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Totens para Serviços Bancários
- Março/2002
Por: Henrique Costabile |
O uso cada vez mais intenso dos serviços financeiros oferecidos pela Internet nos faz acreditar que num futuro breve veremos uma grande expansão destes serviços sendo oferecidos através de totens, ou de acordo com os americanos, os quiosques bancários.
Estes novos dispositivos apresentam vantagens tanto para os clientes quanto para os bancos, dentre as quais se destacam as seguintes:
• Atraem a atenção de novos clientes em áreas de grande circulação de pessoas;
• Promovem os produtos financeiros do banco, permitindo simulações e campanhas de divulgação;
• Permitem que os clientes testem as novas aplicações ou serviços de banco on-line;
• Possibilitam a redução de custos através do auto-serviço, 24 horas por dia, 7 dias por semana;
• Educam os clientes e permitem treinar a força de vendas do banco e,
• Viabilizam o acesso aos serviços bancários para pessoas que não possuem computadores em casa.
Os totens oferecem aos usuários um serviço de navegação interativa e de fácil entendimento, não havendo a necessidade de ter-se experiência prévia no uso de computadores.
Os sistemas mais comuns são operados com telas sensitivas ou teclados. Estes equipamentos podem ser acoplados a leitores de cartões magnéticos ou leitores de código de barras, possibilitando um grande número de aplicações. Os locais mais apropriados para instalação dos totens são as lojas, supermercados, shopping centers, enfim, locais de grande circulação de pessoas.
No entanto, para que o investimento valha a pena, é preciso pesquisar e entender o comportamento dos usuários, como as pessoas reagem ao uso destes aparatos e o que realmente esperam deles.
Os totens devem ser funcionais, ter um leque restrito de possibilidades, com foco no oferecimento de serviços profissionais. Através dos recursos de multimídia pode-se orientar os usuários na utilização dos serviços oferecidos. Esses cuidados podem evitar que totens chamativos atraiam apenas os “curiosos”.
A tecnologia wireless também está sendo largamente utilizada no desenvolvimento e instalação de novos totens permitindo maior flexibilidade na instalação e mobilidade destes equipamentos.
As novas soluções podem ser integradas com as redes sem fio padrão IEEE 8.10, e ter completo acesso aos serviços de Internet. A solução sem-fio é perfeita para a instalação de totens onde as condições físicas do local não permitem a colocação de dutos ou a passagem de cabos. Também viabiliza a colocação de quiosques em prédios antigos ou alugados, onde os investimentos com instalações físicas devem ser reduzidos.
Com o uso da tecnologia adequada, foco nas necessidades dos usuários e no barateamento do custo dos serviços, os totens poderão se tornar grandes aliados dos clientes e dos bancos, oferecendo todos os serviços atualmente disponíveis na Internet e estando presentes onde quer que haja um ponto de energia.
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